Términos y Condiciones del Servicio de Soporte Técnico y Ciberseguridad

Última actualización: enero, 2025

Bienvenido a nuestros términos del servicio de soporte técnico y ciberseguridad. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta los términos y condiciones descritos a continuación. Nuestra prioridad es garantizar que tu negocio funcione sin interrupciones tecnológicas, brindando un servicio ágil, proactivo y confiable.

1. Definición del Servicio

El servicio de soporte técnico y ciberseguridad incluye asistencia remota y presencial para resolver incidencias relacionadas con la infraestructura tecnológica del cliente. También incluye medidas preventivas para mitigar riesgos de seguridad informática.

El servicio incluye:

• Resolución de incidencias técnicas (hardware y software).
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
• Monitoreo de seguridad y protección contra ciberamenazas.
• Configuración y gestión de servidores, redes y backups.
• Asesoría tecnológica para optimización de sistemas.

El servicio NO incluye:

• Reparación de hardware dañado (a menos que se indique en el contrato).
• Licencias de software no adquiridas por el cliente.
• Instalación de nuevos equipos no contemplados en el contrato inicial.

2. Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar acceso a los equipos y sistemas que requieren soporte.
• Brindar información clara y detallada sobre las incidencias que experimenta.
• Garantizar un ambiente de trabajo seguro para nuestro equipo técnico, en caso de soporte presencial.
• Respetar las recomendaciones de seguridad propuestas por nuestro equipo.

3. Responsabilidades de ServidoresCR

Nos comprometemos a:

• Brindar un soporte técnico ágil y eficaz.
• Proporcionar medidas de ciberseguridad para proteger los datos y la infraestructura del cliente.
• Ofrecer un tiempo de respuesta adecuado, según los niveles de servicio acordados.
• Mantener la confidencialidad de la información y los datos del cliente.

4. Tiempo de Respuesta y Disponibilidad

Nuestros tiempos de respuesta dependen del tipo de incidente reportado:

• Incidencias críticas (que afecten la operación del negocio): Tiempo de respuesta inicial de hasta 2 horas hábiles.
• Incidencias menores: Tiempo de respuesta de hasta 2 horas hábiles.

Nuestro horario de atención es de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.. Para servicios fuera de horario o emergencias, se aplicará un cargo adicional.

5. Confidencialidad y Protección de Datos

Toda la información proporcionada por el cliente durante la prestación del servicio será tratada de manera confidencial. Nos comprometemos a cumplir con las leyes de protección de datos vigentes, asegurando la privacidad y seguridad de los datos del cliente.

6. Facturación y Pagos

• El servicio se factura de manera mensual y a mes vencido
• Los pagos deben realizarse dentro de los primeros 15 días del mes.
• En caso de mora, se podrán aplicar intereses de acuerdo con lo estipulado en el contrato.

7. Modificaciones de los Términos del Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Notificaremos a nuestros clientes sobre cualquier cambio significativo.

8. Contacto

Si tienes alguna duda o consulta sobre nuestros términos de servicio, por favor contáctanos a través de:

• 📧 Correo electrónico: proyectos@servidorescr.com
• 📞 Teléfono: +506 8419-5000